Managers de proximité : au service de VF Excellence
VINCI Facilities se transforme, nos offres évoluent et doivent être à la pointe des exigences clients en termes de service, d’efficacité énergétique et de digital. Cette nouvelle donne impacte le contenu de nos métiers.
Pour piloter cette transformation, le premier maillon de la chaîne managériale est directement concerné. Nos Responsables de Contrats (RC), Responsables Technique (RT) ou Responsables d’Exploitation (REX) doivent à la fois assurer la gestion de nos contrats, en binôme avec les Responsables d’Affaires, et manager leurs équipes terrain.
Les équipes et les RA, font face à un nouveau challenge, celui d’accompagner cette transformation à travers une meilleure écoute client, un meilleur suivi de nos prestations avec des reportings en temps réel, une transparence de nos actions et toujours plus de réactivité.
Fort de ce constat, l’ensemble des DR se sont engagés dans la création de communautés métier avec l’organisation de journées dédiées. Objectif : mieux se connaître, échanger sur les bonnes pratiques, les difficultés rencontrées mais aussi les outils propres au métier afin de mieux piloter les équipes et les contrats.
Initiées en 2017, cela avait permis d’identifier des actions pour accompagner spécifiquement nos managers de proximité. En 2018, elles ont été activées dans chacune des DR en tenant compte des spécificités locales.
Certaines DR se sont ainsi tournées vers des formations plus orientées « problématiques managériales ». Ailleurs, la QVT a fait l’objet de toutes les attentions, notamment à travers des formations pour « mieux gérer la pression exercée par nos clients ». Enfin, d’autres dédiées à la maîtrise des outils métiers ont également été organisées ou le seront prochainement.
Ces outils permettent un meilleur suivi des prestations, une simplification des tâches, qu’il s’agisse de Kizeo, des outils de planification d’équipe, de la GMAO Mission ou encore de Power BI. Dans certains cas spécifiques, et suite aux retours des managers de proximité, des organisations internes en entreprise ont été modifiées afin de les rendre plus efficientes.
Cette démarche s’inscrit parfaitement dans le programme VINCI Facilities Excellence qui vise à rendre nos organisations plus agiles au service de nos clients et de l’ensemble des collaborateurs.
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