Exploitation & Maintenance

SAP confie 6 sites en France et au Maroc et la transformation des espaces de travail de son siège France à Building Solutions.

SAP, un partenaire de longue date

SAP et VINCI Facilities sont partenaires depuis plusieurs années. Très satisfait des prestations de VINCI Facilities sur Mougins puis Caen, SAP France a confié fin 2017 à VINCI Facilities un contrat de maintenance multitechnique pour son siège France à Levallois-Perret : la Tour « So Ouest ».

Un an plus tard, après plusieurs avenants au contrat, et une prestation à la hauteur des attentes du client, les équipes VINCI Facilities ont pu récupérer l’ensemble des prestations servicielles (FM) pour le siège France. Le contrat devenait ainsi Full FM.

Par ailleurs, VINCI Facilities délivre ses prestations sur le nouvel incubateur SAP.iO situé rue Moncey (Paris 9ème) : Hospitality Management, Propreté, Espaces Verts.

Pour exploiter ses sites, un appel à projets international

Au printemps 2019, le Groupe SAP a lancé un nouvel appel d’offres FM pour sa zone « EMEA » (Europe, Middle East & Africa). Son objectif était d’avoir sur ce périmètre géographique un seul prestataire capable de gérer un contrat de Facility Management sur 42 pays.

Pour cela, le choix du prestataire porterait sur sa capacité à mettre l’expérience utilisateur et l’innovation au cœur de son offre.

Un challenge compliqué, face à des concurrents sérieux tels que JLL et CBRE, seuls à être en mesure de répondre sur ce périmètre global EMA.

Les facteurs de succès

La stratégie consistait à proposer une offre « sur-mesure » dans les pays où VINCI Facilities est bien implanté : la France, les Pays-Bas, le Maroc et la Belgique, qui correspondaient à une sous-région de l’organisation client. Un travail de longue haleine, qui a duré 6 mois, tout en langue anglaise, nécessitant 3 soutenances et l’implication d’une vingtaine de collaborateurs.

L’excellente connaissance des activités de SAP, ainsi que l’étroite collaboration entre les différents pays et entreprises VINCI Facilities ont su faire la différence.

Résultat : SAP a décidé de reporter son projet d’au moins 2 ans afin de continuer avec VINCI Facilities comme prestataire unique pour ses 5 sites en France et 1 site au Maroc.

Les prestations assurées

♦   Soft services

• • Propreté
  • Helpdesk et réception
  • Service courrier
  • Gestion des salles de réunion
  • Multi Services et Manutention
  • Gestion des solutions de mobilité
  • Distribution automatique
  • Workplace Management
  • Gestion des déchets
  • Services aux collaborateurs

♦   Hard Services

• • Multitechnique
  • Contrôles règlementaires

En quelques chiffres clés

• Début du contrat : 01/01/2020
• Durée du contrat : 2 ans
• Montant : 2,3 M€ par an

L’équipe projet

• Lydie Ferard-Rivoal, Louis Fréchet, Alexandra Richard, Gaël-Miguel Juillard.
• Guillaume Challe, Frédéric Michelet, Yan Delaunay, et leurs équipes RA (Arnaud Scherrer, Sébastien Pottier, Thibaut Hot), commerciales (Bruno Fondet).
• Les collaborateurs des Pays-Bas, Belgique et Maroc : Peter Dehne, Jos Wortelboer, Philippe Van-Hasselt et Hicham Hachimi.

Pour se métamorphoser, le choix de Building Solutions

En parallèle des discussions sur le FM, VINCI Energies a remporté un contrat Design & Build de 2 ans (10 M€) en site occupé, pour transformer les espaces de travail de la tour SAP. Cet appel d’offres a été lancé pour concrétiser le nouveau projet RH du groupe : « Workplace of the Future ». SAP fait en effet face au défi de transformer ses modes de travail pour rester compétitif, s’adapter aux méthodes de travail modernes et pour attirer les meilleurs collaborateurs.

Ce projet mondial fait l’objet d’un pilote sur le siège français : il est prévu de réaménager 12 niveaux de la Tour So Ouest à Levallois-Perret, soit 20 000 m2 de bureaux.

Les facteurs de succès

Ce contrat a été remporté grâce à une offre commune Building Solutions menée par Qivy Tertiaire comme contractant général et VINCI Facilities pour le lien commercial. SAP a été particulièrement réceptif sur l’offre présentée par VINCI Energies, parfaitement adaptée à leurs attentes et répondant aux inquiétudes liées à un projet de cette ampleur :

• Des compétences travaux reconnues, pour donner naissance à des locaux toujours plus adaptés à leur vision
• Une vision et présence FM pour prendre soin des bâtiments et leurs occupants pendant les travaux

Au-delà des équipes de VINCI Facilities et de Qivy Tertiaire, les entreprises intervenantes sur le projet sont :

• DEGW pour la conception architecturale
• OMNIDEC pour la réalisation des corps d’états architecturaux (Cloisons mobiles, faux plafond, moquettes)
• SDEL GPI pour les lots CFO et Cfa

En quelques chiffres clés

Les travaux, en site occupé, commenceront mi-février 2020 et se poursuivront jusqu’en 2022.

La commande est découpée en deux phases :

• Une première phase ferme de 1 600 K€, sur l’aménagement de deux niveaux à terminer fin mars
• Une seconde phase à affermir pour 10 niveaux complémentaires sur 2 ans pour un montant de 8 200 K€

L’équipe projet

• Lydie Férard-Rivoal, Louis Fréchet (VINCI Facilities)
• Pierre Gales, Dina Boulaq (Qivy Tertiaire)
• Cécile Hourriez, Ilva Haxhi (DEGW France)