Exploitation & Maintenance

Le 4 mars 2019, les équipes VF Industrie IDF Ouest ont ouvert une conciergerie avec la contribution du Groupe OPAL et d’un concierge VFEA au sein de MONDELEZ International à Clamart.

Richard Louise, Responsable d’affaires a accepté de retracer pour nous ce succès collectif 100% VINCI Facilities.

Vous avez un historique fort avec Mondelez, pouvez-vous nous en dire plus ?

En effet, cela fait 8 ans que je suis chez VINCI Facilities. D’abord en tant que Responsable d’affaires sur le site de Thales à Meudon. Puis il y a eu la construction du nouveau site Thales « Hélios » en 2014. Date à laquelle j’ai rejoint la multinationale de l’agroalimentaire Mondelez, qui a déménagé à Clamart sur près de 30 000m2 pour fusionner ses 3 sites : Rungis, Velizy et Montrouge. J’avais en charge le pilotage de diverses prestations FM.
2017 a été une année marquante puisque le géant américain a lancé un appel d’offre afin d’externaliser tous ses services généraux. Appel d’offre que nous avons remporté !

Quel était le cahier des charges de cet appel d’offre ?

L’appel d’offre portait sur un contrat FULL FM avec reprise du personnel (7 personnes) et des services généraux (incluant la gestion de leur magasin de vente, le service courrier, la manutention et gestion des salles de réunion ou encore la maintenance technique).
Le contrat était conclu pour une durée de 5 ans, jusqu’en 2021.

Quelles prestations avez-vous proposé ?

Nous avons proposé une prestation FULL FM couvrant : le nettoyage, la sécurité, l’accueil, la gestion des fontaines à eau, des espaces verts, des contrôles réglementaires, mais aussi la gestion de l’approvisionnement du magasin de vente de 200m2 dédié aux produits Mondelez, et exclusivement réservé au personnel – ainsi que le portail web de vente de produits de la marque (relié à leur site logistique) et mis à disposition des 400 commerciaux du Groupe. Le contrat incluait également le courrier et la gestion du quai de réception pour toutes les livraisons.

A cela, nous avons intégré un volet technique de premier niveau et privatif (les équipements techniques communs sont gérés par un Property Manager la société FONCIA). Nous gérons uniquement la maintenance de leurs parties privatives.

S’ajoute enfin à ce riche panel de prestations, la gestion de leurs « Business Center » ou autrement dit, des salles de réunion modulables qui nécessitent beaucoup d’interventions.

Pour mener à bien cette mission, nous avons complété l’équipe par 5 personnes de VINCI Facilities. Ce qui signifie que 12 personnes sont actuellement dédiées au Facility Management du site Mondelez.

Et cette conciergerie 100% VINCI Facilities, comment est née l’idée ?

L’idée d’une conciergerie avait déjà germé lors du déménagement de Mondelez sur le site de Clamart. Ils en possédaient déjà une à Rungis et souhaitaient renouveler l’expérience.
Elle a été mise entre parenthèses parce que nous n’avions pas la structure adéquate pour les accompagner et Mondelez était au même moment en pleine restructuration.

En 2017, j’ai profité du rachat de la société OPAL par VINCI Facilities pour réactiver ce projet. Mondelez avait une culture forte du « well-being » et nous avions acquis de notre côté plus de maturité, tout en étant mieux armés grâce à cette nouvelle acquisition.
Pendant un an nous avons construit ensemble cette offre de conciergerie.

Que comprend cette offre de conciergerie ?

Tout d’abord, nous avons repris la gestion de leur « Joy Bar », un espace de vie commun qui permet aux salariés de se réunir, de recevoir ou de se détendre. Un partenariat a été initié avec JDE avec qui j’étais déjà en relation pour y installer 3 distributeurs de cafés intelligents et autonomes, dont nous sommes actuellement les seuls à disposer en France et des machines à snacks.

La conciergerie quant à elle est segmentée en 6 univers : quotidien, marché, pratique, domicile, plaisir et bien-être avec des services variés comme le pressing, la cordonnerie, la blanchisserie, les paniers bio etc. Elle est accessible via un portail web mis à disposition par OPAL (au travers de son offre de conciergerie Tout l’temps press) mais aussi en physique avec un espace dédié au sein de Mondelez.

Les équipes d’OPAL viennent faire des animations sur site 4 fois par an sur différents thèmes en fonction des temps forts du calendrier (Pâques, fête de la musique etc.).

Ils ont par ailleurs été séduits par la dimension sociale de notre proposition avec Romain comme concierge, une personne en situation de handicap de chez VFEA (VINCI Facilities Entreprise Adaptée).

Quels sont les premiers retours ?

La conciergerie a été mise en place il y a deux mois. Elle rencontre déjà un franc succès mais il est un peu tôt pour faire un bilan. Toutefois, nous avons déjà beaucoup de demandes pour le pressing et le lavage de voitures. Pour ce dernier, nous devons encore valider l’emplacement et que ce service s’inscrive dans une démarche écologique avec un impact environnemental faible.